Précision des données
Billets structurés : L’IA ne se contente pas de capturer le texte, elle le catégorise également immédiatement par urgence, sujet et objet.
Génie du langage
Plus de 125 langues : une communication sans barrière pour les locataires internationaux – fluide et sans accent.
Analyse des sentiments : L’IA reconnaît si un appelant est en colère ou inquiet et traite immédiatement le cas en priorité.
Vérification de l'empathie
Les services de renseignement en coulisses
Voici Novi
NOVI est votre assistant téléphonique numérique pour la gestion immobilière. Il répond aux appels, comprend les demandes et crée des tickets structurés directement dans Woonig.
Écouter
NOVI répond aux appels de manière conviviale et fiable.
Comprend
Elle perçoit les préoccupations, pose les bonnes questions et comprend le contexte.
Actes
NOVI crée des tickets structurés directement dans Woonig, de manière totalement et transparente.
Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ?
Un assistant téléphonique doté d'intelligence artificielle est un système numérique qui répond automatiquement aux appels entrants, enregistre leur objet et les transfère de manière structurée. Cela allège la charge administrative et améliore l'accessibilité.
En bref, expliqué
Voici comment fonctionne l'assistant téléphonique Woonig
1. L'appel est pris en charge.
L'assistant répond automatiquement aux appels entrants – sans temps d'attente.
2. La demande est qualifiée
NOVI identifie s'il s'agit d'un rapport de dommages, d'une urgence, d'un entretien mineur ou d'une demande administrative et exécute la procédure appropriée.
3. Un ticket est créé.
La demande est enregistrée de manière structurée sous forme de ticket dans le Woonig Cockpit – incluant la catégorie, l'urgence et la personne à contacter.
4. Transfert ou prise en charge en direct
Le ticket sera automatiquement transféré – ou vous pouvez prendre le relais personnellement dans la conversation.
Ils conservent toujours le contrôle
L'assistant IA ne remplace pas votre équipe, mais la complète. Pour les problèmes complexes ou lorsqu'un locataire souhaite vous parler directement, le système assure une transition en direct et sans interruption.
Vous prenez le contrôle de la conversation en un seul clic – et le résumé de l'IA s'affiche déjà sur votre écran.
Intégré de manière transparente ou autonome
Que ce soit comme partie intégrante de votre plateforme Woonig pour une automatisation maximale ou comme solution autonome pour votre système téléphonique existant : l’assistant téléphonique IA s’adapte à votre infrastructure.
Intégré à votre système de gestion immobilière numérique, il se connecte directement à :
-
Billetterie intelligente
-
Données relatives aux biens et aux objets
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locataires et propriétaires
-
Intégration des fournisseurs de services
-
processus de conformité et de documentation
Installation simple, prêt à l'emploi immédiatement.
Adaptable à vos processus
Instructions directes
Stockez les instructions spécifiques aux clients pour les demandes récurrentes, les urgences ou les processus internes.
Intégrer les sources de connaissances
NOVI peut lire les documents ou bases de données pertinents et fournir des réponses en fonction de vos informations.
Définir les redirections
Précisez dans quels cas un appel doit être transféré – par exemple, en cas d'urgence ou pour des affaires sensibles.
Comment un assistant téléphonique IA peut-il nous aider au quotidien ?
Un assistant téléphonique doté d'intelligence artificielle répond aux appels, en identifie le motif et les transfère de manière structurée. Cela allège la charge de travail des employés, réduit les interruptions et optimise les processus.
En bref, expliqué
FONCTIONS PRINCIPALES
Réponse et transfert d'appels intelligents
L'assistant reconnaît les demandes et les attribue automatiquement au bien, à la personne ou au service concerné – de manière structurée et sans perte d'information.
Création automatique de tickets
Chaque appel est directement documenté dans le Woonig Cockpit, avec un résumé, une catégorie et une priorisation.
Multilinguisme
NOVI comprend l'allemand, l'anglais et plus de 125 autres langues – idéal pour les locataires internationaux et les propriétaires de STW
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La conception suisse de l'immobilier
L'assistant téléphonique comprend l'allemand, l'anglais et plus de 125 autres langues – idéal pour les locataires internationaux et les propriétaires de logements STW.
disponibilité 24h/24 et 7j/7
Leur administration reste accessible à tout moment – même en dehors des heures de bureau.
Passage en direct
Pour les sujets complexes ou sensibles, vous pouvez reprendre la conversation à tout moment, y compris toutes les informations recueillies précédemment.
Analyse des sentiments
Le ton de la conversation est automatiquement détecté. Les questions critiques ou urgentes peuvent ensuite être priorisées.
Entretien mineur
NOVI vérifie les dommages signalés par rapport à sa base de connaissances et détermine si un cas relève de la maintenance mineure, avant que des commandes inutiles ne soient générées.
Appariement automatique des données
NOVI identifie les appelants grâce à leur numéro de téléphone, les associe à l'adresse et à l'objet, et ne demande que ce qui manque réellement.
Compréhension du rôle à 360°
Que vous soyez locataire, artisan ou acheteur potentiel : NOVI reconnaît le rôle de l’appelant et lance le processus approprié.
Accessibilité améliorée
Réponse téléphonique numérique en toutes circonstances, même aux heures de bureau.
Soulager votre équipe
Les demandes de routine sont traitées automatiquement.
Processus structurés
Aucune prise de notes manuelle – toutes les demandes sont directement intégrées au système.
Évolutivité
Même avec un portefeuille immobilier en expansion, la qualité de votre service reste constante.
Image publique professionnelle
Une communication claire et cohérente à chaque appel.
VOS AVANTAGES
Assistant téléphonique IA
Ne ratez plus jamais un appel. Notre assistant téléphonique doté d'intelligence artificielle gère votre disponibilité 24h/24 et 7j/7 et transforme automatiquement les demandes en tickets structurés.
Billetterie intelligente entièrement automatisée
Fini la saisie manuelle des notes d'appel ! L'assistant téléphonique répond, identifie le problème (par exemple, une panne de chauffage), l'assigne à la catégorie appropriée et crée immédiatement un ticket dans votre Woonig Cockpit. Votre équipe peut ainsi se mettre immédiatement au travail pour trouver une solution, sans avoir à saisir de données au préalable.
Accessibilité illimitée
Offrez à vos locataires un service disponible 24h/24 et 7j/7 sans personnel supplémentaire. L'assistant comprend plus de 125 langues et est immédiatement joignable, même la nuit ou en période de forte affluence, sans attente ni ligne occupée.
Concentrez-vous sur votre équipe
Réduisez les interruptions téléphoniques jusqu'à 80 %. Grâce au traitement automatique des demandes courantes et des messages standard, votre équipe peut se recentrer sur les tâches complexes et un service client personnalisé. Un transfert direct à un membre de l'équipe est possible à tout moment, si nécessaire.
Votre équipe d'accueil 24h/24 et 7j/7 – sans frais de personnel supplémentaires
Gestion des urgences
Panne de chauffage ou dégât des eaux pendant le week-end ? L’IA reconnaît immédiatement l’urgence, crée un ticket prioritaire et s’assure que l’information parvienne sans délai à votre poste de pilotage.
Rapports de dommages
Au lieu de messages vocaux vagues, l'IA fournit des faits précis : « Que s'est-il passé où ? » – directement exploitables pour le triage dans la billetterie intelligente.
Entretien mineur
NOVI repère les problèmes d'entretien mineurs courants, tels que les tuyaux de douche défectueux, les ampoules ou les sièges de toilettes défectueux, et informe directement les locataires des prochaines étapes.
Là où votre assistant brille
locataires potentiels
Les premières demandes de renseignements concernant les propriétés sont automatiquement enregistrées et attribuées au gestionnaire approprié, sans que votre téléphone soit occupé.
Questions administratives
Les demandes de renseignements standard concernant la facturation ou le règlement intérieur recevront une réponse directe ou seront transmises de manière structurée.